Çağrı akışını tasarlayın
Görsel tasarımcıyla mesai saatlerini, IVR menülerini, koşulları ve kuyrukları belirleyin; yönlendirmeden önce kendi sisteminize sorun.
Çağrı merkezi
Yapay zekâ ve ekibiniz. Tek çağrı merkezi.
İlk yanıtı yapay zekâ ajanları versin, bir insan gerektiğinde operatörleriniz devreye girsin. Kuyruklar, tarayıcı tabanlı operatör masası, canlı izleme ve raporlar — Türk ekipleri için tasarlandı.
Speakline / Çağrı merkeziTemsili senaryo · canlı çağrı değildir
Kuyruk · Müşteri destekCanlı
Yapay zekâdan devir
VIP
Cuma günkü randevusunu gelecek haftaya almak istiyor. Kimliği doğrulandı; sabah saatlerini tercih ediyor.
AAyşe · Müsait
Kabul etSırada 2. · tahmini bekleme 1 dk altı
Nasıl çalışır
Her arama doğru kişiye ulaşır.
İşi yapay zekâ ve ekibiniz paylaşsın
Yapay zekâ ajanı çözebildiğini çözer, gerisini özetiyle kuyruğa devreder. Operatörler aramayı tarayıcıdan yanıtlar.
İzleyin ve geliştirin
Kuyrukları canlı panodan takip edin, gerektiğinde görüşmeye dahil olun; raporları ve kalite puanlarını inceleyin.
Çağrı merkezi
- ACD’li kuyruklar: en uzun süre boşta kalana veya sırayla dağıtım, üye kademeleri, VIP ve çağrı önceliği
- Tarayıcıda operatör masası: softphone, bekletme, sessize alma, doğrudan ve danışmalı aktarma, danışma, üçlü görüşme, tuş takımı ve otomatik yanıt
- Yapay zekâdan insana, görüşme özetiyle birlikte kuyruğa devir
- Süpervizör izleme: dinleme, fısıldama, araya girme veya yapay zekâ görüşmesini devralma
- Operatörler için tıkla-ara giden arama; sonuç kodu, not ve etiketlerle görüşme sonrası işlemler
- Görsel çağrı akışı tasarımcısı: mesai saatleri, IVR menüleri, koşullar, kuyruklar, yönlendirme, sesli mesaj ve yapay zekâ ajanı adımları
- Kendi sisteminize soran ve yanıta göre yönlendiren HTTP istek adımı; değişkenler ve VIP yönlendirme
- Arayana sıradaki yerini ve tahmini bekleme süresini söyleyen bekleme anonsları
- Döküm ve bildirim destekli sesli mesaj kutuları
- KVKK bilgilendirmesiyle stereo çağrı kaydı
- Numara, ön ek ve gizli numaralar için gelen arama engelleme; engellenen aramalar geçmişte görünür kalır
- Gerçek zamanlı canlı pano; CSV dışa aktarımlı kuyruk, operatör, sonuç kodu ve gelen arama raporları
- E-postayla günlük veya haftalık rapor özetleri; uygulama içinde, e-postayla veya Slack’te kuyruk uyarıları (bekleyen arama, en uzun bekleme, günün hizmet seviyesi)
- Operatörler için Türkçe canlı döküm ve canlı asistan
Birlikte daha güçlü.
Konuşmadan sonraki adıma, platformun diğer parçalarını keşfedin.
0102030405
Ses ajanları
Dinleyen, anlayan ve konuşmayı ileri taşıyan bir ses. Ajanınızı işinize göre yapılandırın; insan desteği gerektiğinde müşterinizi ekibinize yönlendirin.
Müşteri yolculuğu
Çağrı sonuçlarını net bir sonraki adıma dönüştürün. İlgiyi ölçün, takipleri planlayın ve müşteriniz süreçte ilerlerken konuşmanın bağlamını koruyun.
Kampanyalar
Dış arama, hatırlatma ve yeniden iletişim kampanyalarına tutarlı bir ses katın. Belirli bir kitle, net bir mesaj ve takip edilebilir bir sonuç etrafında çalışın.
Mesajlaşma kanalları
SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger ve kendi API kanalınızı Trendyol ve Hepsiburada müşteri sorularıyla birlikte tek yerde toplayın. Yanıtları yapay zekâ ajanına bırakın, ekibiniz süreçte kalsın.
Entegrasyonlar
Speakline’ı ekibinizin kullandığı araçlara bağlayın. Çağrı olaylarını ve toplanan bilgileri API ve webhook üzerinden iş akışlarınıza aktarın.
Bu hafta canlı bir ses ajanı yayına alın.
Yeni ekipleri kendi senaryolarınız ve numaralarınızla beş iş gününden kısa sürede devreye alıyoruz.